Légi utazások, parkolási kihívások és online vásárlási bonyodalmak – ezek jelentették a legnagyobb fejtörést 2024 során.
Hatékony jogérvényesítés 2024-ben: A Budapesti Békéltető Testület közel 1,7 milliárd forint értékű vitás ügyet zárt le. A panaszok legfőbb területei között szerepeltek a légi utazások, a parkolási problémák és az online vásárlásokkal kapcsolatos nehézségek.
A Budapesti Békéltető Testület (BBT) 2024-ben kiemelkedő eredményeket ért el a fogyasztói jogviták rendezésében. A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) által működtetett testület az év során összesen majdnem 1,7 milliárd forint értékben hozott döntéseket. Az eljárások sikerességét mutatja, hogy az ügyek 71 százalékában mindkét fél elégedett lehetett az eredménnyel - számolt be a tavalyi év eredményeről a testület.
A 2024-es évben benyújtott 4822 kérelemből 4725-öt sikerült az év végére lezárni, ami figyelemre méltó fejlődést tükröz a 2023-as adatokhoz viszonyítva. Az egyezséggel zárult ügyek száma 10 százalékkal emelkedett, és az eljárások átlagos időtartama mindössze 75 napot tett ki. Ez a tendencia azt mutatja, hogy a testület egyre hatékonyabban és gyorsabban képes kezelni a jogi vitákat.
A bejelentett ügyek 56%-a szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokból származott, amelyek leginkább postai, távközlési és közüzemi szolgáltatásokhoz kapcsolódtak. A légitársaságokkal szembeni kompenzációs igények is jelentős mértékben emelkedtek, amit a nyári időszak légtérterheltsége és a szoros menetrendek okoztak. Ezen kívül a parkolási ügyekkel kapcsolatos bejelentések is magas arányban érkeztek.
A termékekkel kapcsolatos panaszok között különösen a lábbelik, bútorok, matracok és műszaki cikkek hibái tűntek ki. Emellett továbbra is jellemzőek voltak a használt autók, valamint az online vásárolt termékek garanciális problémái miatt benyújtott panaszok.
A BBT jelentése szerint a fogyasztói jogérvényesítés egyik fő akadálya, hogy a vásárlók gyakran nem ismerik a webáruházakat működtető vállalkozások adatait, ami megnehezíti a panaszok benyújtását és az eljárások lefolytatását. Ennek ellenére a testület úgy véli, hogy a jogszabályok betartása mellett képes gyors és hatékony jogi megoldásokat biztosítani.
A Budapesti Békéltető Testület alapvetően fontosnak tekinti, hogy a fogyasztók folyamatosan naprakész információkat kapjanak jogaikról, az igényeik érvényesítésének lehetőségeiről, valamint a kapcsolódó határidőkről. A testület célja nem csupán a fogyasztóvédelmi intézmények összehangolt működésének megvalósítása, hanem az is, hogy erősítse az együttműködést a nemzeti fogyasztóvédelmi és végrehajtó hatóságokkal.
A BBT folyamatosan elkötelezett abban, hogy támogassa a fogyasztókat és a vállalkozásokat a jogi viták barátságos megoldásában, hozzájárulva ezzel a hazai fogyasztóvédelmi rendszer hatékonyságának és megbízhatóságának növeléséhez.
